Коли людина купує тур, їй здається, що вона має справу лише з однією компанією. Насправді в організації подорожі зазвичай беруть участь два різні суб’єкти – туроператор та турагенція. Вони виконують різні функції та несуть різну відповідальність перед туристом.
Туроператор: «архітектор» туру
Туроператор – це компанія, яка створює туристичний продукт від початку до кінця. Вона:
- планує та формує маршрути;
- домовляється з готелями, авіакомпаніями, перевізниками, страховими компаніями;
- формує пакет послуг (переліт, проживання, трансфер, екскурсії, страхування тощо);
- встановлює остаточну вартість туру.
Туроператор бере на себе фінансові та організаційні ризики, бо викуповує блоки місць у готелях чи авіакомпаніях заздалегідь. Саме він виступає організатором вашої поїздки.
Турагенція: «провідник» між туристом і оператором
Турагенція – це посередник, який:
- продає готові тури, сформовані туроператорами;
- підбирає найкращий варіант для клієнта, враховуючи його бюджет, побажання, дати виїзду;
- консультує щодо умов подорожі, оформлення віз, страхування;
- займається оформленням документів та бронюванням;
- отримує комісію від туроператора за продаж туру.
Турагенція не формує туристичний продукт, якщо не має власної ліцензії туроператора, а виконує роль продавця й консультанта.
Відповідальність перед туристом
Це найважливіший момент:
- Туроператор несе основну юридичну відповідальність за якість туристичних послуг, бо саме він уклав договори з готелями, перевізниками та іншими постачальниками. Якщо послуги не відповідають умовам туру (інший готель, скасований рейс, відсутність трансферу), претензії адресуються туроператору.
- Турагенція відповідає за правильність наданої інформації та оформлення документів. Якщо агентство неправильно внесло дані у квитки, допустило помилки у договорах або повідомило недостовірну інформацію, відповідальність лежить на ньому.
Договір і права туриста
Формально турист зазвичай підписує договір із турагенцією, але в цьому договорі обов’язково зазначається, хто є туроператором. Це дає туристу можливість:
- знати, хто реально організовує подорож;
- звертатися зі скаргами чи претензіями безпосередньо до туроператора, якщо це питання виконання турпослуг;
- пред’являти претензії турагенту, якщо мова про помилки під час бронювання чи неправильну інформацію.
Як туристу захистити свої права
- Перевіряйте ліцензії та договори. Туроператор повинен мати ліцензію, турагенція – чинний договір із туроператором.
- Читайте умови договору. Уважно дивіться, хто зазначений як туроператор і які послуги включено.
- Зберігайте документи та підтвердження платежів. Це стане у пригоді у випадку претензій.
Висновок.
Туроператор – це організатор, який створює турпродукт, а турагенція – продавець та консультант, який допомагає туристові його придбати. Основна відповідальність за належне надання послуг лежить на туроператорі, а турагенція відповідає за правильність оформлення та достовірність інформації. Розуміння цієї різниці допоможе туристам чітко знати свої права та уникнути непорозумінь.
За додатковою інформацією та бронюванням звертайтесь: +380673737447, +380676721318, +380322471447
Залиште заявку тут https://tourtalking.top/
Ми знаходимось : м. Львів, вул. Городоцька, 174, ДЦ “Вулик”, оф.406
Якщо ви не у Львові – працюємо повністю дистанційно (підбір туру, оплата та видача документів) без вихідних з 9.00 до 23.00
Ціни на тури в різні країни: https://www.more-turiv.com.ua/cini-na-turi/
+38(067)3410874 +38(067)6721318 +38(067)3737447 +38(032)2451971
